Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, benötigen wir 2–3 Werktage, um Ihr Armband anzufertigen. Sobald wir versandbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter dominicyu@outlook.com. Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen und ihren Status zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass wir die richtige Handgelenkgröße und Lieferadresse haben, um Ihre Bestellung effizient bearbeiten zu können.

Ich habe vor Kurzem eine Bestellung aufgegeben, aber weder Neuigkeiten noch den Artikel erhalten.

Sollten wir feststellen, dass die Handgelenkgröße und die gewünschte Passform in Ihrer Bestellung fehlen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (auch den Spam-Ordner).

Das Armband, das ich bestellen möchte, ist nicht auf Lager. Wann wird es verfügbar sein?

Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen umgehend, ob noch ein kleiner Lagerbestand vorhanden ist und helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einem besseren Ersatzarmband.

Ich möchte es so schnell wie möglich erhalten, da in ein paar Tagen mein Geburtstag/Jahrestag/meine Party ansteht!

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie uns dies mitteilen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail antworten. In den meisten Fällen können wir Ihre Bestellung priorisieren und innerhalb eines Werktages oder sogar innerhalb weniger Stunden bearbeiten.

Wir versenden Ihre Bestellung vorrangig und liefern sie Ihnen so schnell wie möglich. Sie können uns auch vorab unter dominicyu@outlook.com kontaktieren. Wir besprechen dann die Möglichkeiten!

Kann ich das Design anpassen?

Manchmal können wir Ihre individuellen Designwünsche erfüllen. Bei individuell gestalteten Armbändern kann der Preis variieren. Kontaktieren Sie uns unter dominicyu@outlook.com mit Ihren Designideen und wir teilen Ihnen schnellstmöglich mit, was wir für Sie tun können.

Wo befinden Sie sich?

Unsere Armbänder werden von einer jahrhundertealten Juwelierfamilie in Italien entworfen und gefertigt. Wir versenden weltweit, abhängig von Markt-, Lager- und Logistikbedingungen.

Haben Sie Ladengeschäfte?

Leider haben wir keine physischen Geschäfte, Vertretungen oder Verkaufsstellen. Die Online-Bestellung unserer Produkte ist jedoch sehr einfach und sicher! Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter dominicyu@outlook.com.

Kann ich mein Armband beim Baden, am Strand oder beim Sport tragen?

Wir empfehlen dringend, das Armband bei bestimmten Aktivitäten nicht zu tragen, da diese mit der Zeit die Edelsteine und Metalle beschädigen können. Die Haltbarkeit von Steinen variiert; manche sind härter und langlebiger, während andere weicher und anfälliger für Beschädigungen sind.

Weitere Informationen zur richtigen Pflege Ihres Armbands finden Sie in unserem Leitfaden: Pflegen Sie Ihr Armband .

Messung der Handgelenkgröße

Ich kenne meinen Handgelenkumfang nicht. Was soll ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen wegen der Handgelenkgröße.

Zunächst können Sie Ihr Handgelenk messen, indem Sie unsere Seite besuchen: Messen Sie Ihre Handgelenksgröße .

Wenn Sie unsere Hilfe beim Messen Ihres Handgelenkumfangs benötigen, kontaktieren Sie uns unter dominicyu@outlook.com.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber Ihre Handgelenksgröße nicht angegeben haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren (überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner), um Ihnen zu helfen.

Ich kenne meine Handgelenkgröße, möchte es aber etwas lockerer tragen. Ist das möglich?

Ja, das ist möglich. Geben Sie Ihren Handgelenkumfang an und fügen Sie dann „lockere Passform“ hinzu (Sie können dies auch in den Anmerkungen angeben oder uns später eine E-Mail senden). Denken Sie daran, dass Sie Ihren tatsächlichen Handgelenkumfang angeben müssen und nicht selbst zusätzliche Zentimeter berechnen dürfen.

Normalerweise führt dies zu einem zu großen Armband und zu Enttäuschung. Wenn Ihr gemessener Handgelenkumfang 6 Zoll beträgt und Sie einen lockeren Sitz wünschen, senden Sie „6 Zoll, lockerer Sitz“ ein.

Dies ist ein Geschenk für jemand anderen. Wie erfahre ich die Handgelenkgröße?

Wenn Sie sich über die Handgelenkgröße des Trägers nicht sicher sind, machen Sie sich keine Sorgen. Wir bieten Erstkunden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des Armbands eine kostenlose Größenanpassung an.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder der Träger bereits zuvor bei uns bestellt hat, können Sie uns jederzeit unter dominicyu@outlook.com kontaktieren und wir können die Handgelenkgröße problemlos ermitteln.

Außerdem bieten wir die Möglichkeit von E-Geschenkkarten an.

Warum benötigen wir Ihren Handgelenkumfang, anstatt Ihnen einfach Armbandlängen zur Auswahl anzubieten?

Wir legen Wert darauf, ein Armband zu kreieren, das perfekt zu Ihnen passt und auf Ihr Handgelenk zugeschnitten ist. Deshalb bevorzugen wir Handgelenksmaße gegenüber festen Längen:

Passform für jedes Handgelenk: Die Handgelenkgröße stellt sicher, dass jedes Armband individuell für Ihr Handgelenk angefertigt wird und so einen bequemen und sicheren Sitz bietet, im Gegensatz zu Standardlängen, die zu locker oder zu eng sein können.

Variationen in der Perlengröße: Unsere Armbänder werden aus hochwertigen Naturperlen gefertigt, daher kann die Größe leicht variieren. Beispielsweise kann eine 6-Millimeter-Perle aufgrund natürlicher Faktoren und Produktionsprozesse tatsächlich zwischen 5,9 und 6,1 Millimeter groß sein. Diese winzige Abweichung kann die Gesamtlänge des Armbandes beeinflussen.
Einzigartige Designs: Unterschiedliche Perlengrößen und Designs beeinflussen die Länge des Armbandes. Ein Armband mit größeren Perlen hat eine andere Länge als eines mit kleineren Perlen, selbst wenn sie auf die gleiche Weise um das Handgelenk gewickelt werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Anfertigung eines individuellen Armbandes dauert 2–3 Werktage, sofern Sie Ihren Handgelenkumfang und eine gültige Adresse angegeben haben. Sobald es fertig ist, wird es für den Expressversand vorbereitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:

• Für die Vereinigten Staaten dauert es 5 bis 10 Werktage.
• Für Europa dauert es je nach Land 6–8 Werktage.
• Für Asien dauert es je nach Land 3–8 Werktage. –
• Für den Nahen Osten dauert es 3 bis 8 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO/FPO/DPO-Adressen versenden können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .

Was passiert, wenn ich versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben habe, die Bestellung aber bereits unterwegs ist?

In den meisten Fällen können Sie die Lieferadresse selbst auf der Sendungsbestätigungsseite ändern. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kurierdienst und uns. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird die Adressänderung. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse in eine andere Adresse und/oder ein anderes Land nicht immer möglich ist. Sollte dies möglich sein, fallen möglicherweise zusätzliche Versandkosten an.

Größenänderung / Umtausch / Rückgabe

Ich muss die Größe meines Armbands ändern.

Natürlich verstehen wir, dass es schwierig sein kann, beim ersten Versuch die richtige Größe zu finden, insbesondere bei individuell angefertigten Armbändern. Deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine kostenlose Größenänderung an. Senden Sie einfach eine E-Mail an dominicyu@outlook.com. Wir stellen Ihnen dann ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung und führen Sie durch die einfachen Schritte zur Größenänderung Ihres Armbands oder Ihrer Halskette.

Ich möchte mein Armband umtauschen

Der Umtausch eines Armbands ist einfach und kostenlos. Sie haben 30 Tage (ab Erhalt) Zeit, das Armband umzutauschen. Das Armband darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und das Etikett muss angebracht sein. Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, benachrichtigen wir Sie und bearbeiten den Umtausch kostenlos. Wir bieten kostenlose Rücksendungen und kostenlose Größenanpassungen an, damit Sie die perfekte Passform erhalten. Für Unterstützung beim Umtausch senden Sie eine E-Mail an dominicyu@outlook.com.

Ich möchte mein Armband zurückgeben

Ja, die Rücksendung ist völlig kostenlos. Obwohl unsere Armbänder handgefertigt sind, möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Für alle VISAXUM-Produkte bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für alle auf www.visaxum.com gekauften Armbänder. Sie haben 30 Tage (ab Erhalt des Artikels) Zeit, das Armband zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Das Armband muss sich im Originalzustand befinden, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und das Originaletikett muss noch intakt sein. Wir bieten kostenlose Rücksendungen ohne Wiedereinlagerungsgebühren an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.