Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, benötigen wir 2-3 Werktage, um Ihr Armband anzufertigen. Sobald wir versandbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter visaxum@gmail.com, und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen und ihren Status zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass wir die korrekte Handgelenkgröße und Lieferadresse haben, um Ihre Bestellung effizient abzuschließen.

Ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben, aber keine Neuigkeiten oder den Artikel erhalten.

Manchmal kontaktieren wir Sie, wenn wir feststellen, dass die Handgelenkgröße und die Präferenz für einen lockereren oder engeren Sitz in Ihrer Bestellung fehlen. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich des Spam-Ordners).

Das Armband, das ich bestellen möchte, ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen umgehend, ob wir noch einen kleinen Restbestand haben, und wir können Ihnen auch helfen, ein besseres alternatives Armband zu finden.

Ich möchte es so schnell wie möglich erhalten, da mein Geburtstag/Jahrestag/Party in ein paar Tagen ist!

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie uns dies mitteilen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail antworten. Meistens können wir Ihre Bestellung priorisieren und sie innerhalb von 1 Werktag oder sogar innerhalb weniger Stunden erstellen.

Für den Versand werden wir die Lieferung priorisieren und sie Ihnen so schnell wie möglich zukommen lassen. Sie können uns auch im Voraus unter visaxum@gmail.com kontaktieren, und wir werden sehen, welche Vorkehrungen wir treffen können!

Kann ich das Design anpassen?

Manchmal können wir Ihre individuellen Designwünsche erfüllen. Für individuell gestaltete Armbänder kann der Preis variieren. Kontaktieren Sie uns unter visaxum@gmail.com mit Ihren Designideen, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich mitteilen, was wir für Sie tun können.

Wo befinden Sie sich?

Unsere Armbänder werden von Kunsthandwerkern in unserer eigenen Werkstatt entworfen und handgefertigt. Wir versenden weltweit, abhängig von Markt, Lagerbestand und Logistikbedingungen.

Haben Sie physische Geschäfte?

Leider haben wir keine physischen Geschäfte, Agenten oder Verkaufsstellen. Die Online-Bestellung unserer Produkte ist jedoch sehr einfach und sicher! Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter visaxum@gmail.com.

Kann ich mein Armband beim Baden, am Strand oder beim Sport tragen?

Wir empfehlen dringend, das Armband bei bestimmten Aktivitäten nicht zu tragen, da dies im Laufe der Zeit die Edelsteine und Metalle beschädigen kann. Die Haltbarkeit von Steinen variiert; einige sind härter und haltbarer, während andere weicher und leichter zu beschädigen sind.

Weitere Informationen zur richtigen Pflege Ihres Armbands finden Sie in unserem Leitfaden: Pflegen Sie Ihr Armband.

Handgelenkumfang-Messung

Ich kenne meinen Handgelenkumfang nicht. Was soll ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen um die Handgelenkgröße.

Zuerst können Sie Ihr Handgelenk messen, indem Sie unsere Seite besuchen: Messen Sie Ihren Handgelenkumfang.

Wenn Sie unsere Hilfe bei der Messung Ihres Handgelenkumfangs benötigen, kontaktieren Sie uns unter visaxum@gmail.com.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber Ihren Handgelenkumfang nicht angegeben haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren (überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner), um Ihnen zu helfen.

Ich kenne meinen Handgelenkumfang, möchte aber, dass es etwas lockerer am Handgelenk sitzt. Ist das möglich?

Ja, das ist es. Geben Sie Ihren Handgelenkumfang an und fügen Sie dann "loose fit" hinzu (dies in den Notizen zu vermerken oder uns später eine E-Mail zu senden, ist ebenfalls eine Option). Denken Sie daran, dass Sie Ihren tatsächlichen Handgelenkumfang angeben müssen und keine zusätzlichen Zentimeter selbst berechnen sollten.

Normalerweise würde dies zu einem zu großen Armband und Enttäuschung führen. Wenn Ihr gemessener Handgelenkumfang also 6 Zoll beträgt und Sie einen lockeren Sitz wünschen, geben Sie "6 Zoll, loose fit" an.

Dies ist ein Geschenk für jemand anderen. Woher weiß ich den Handgelenkumfang?

Wenn Sie sich bezüglich des Handgelenkumfangs des Trägers unsicher sind, machen Sie sich keine Sorgen. Wir bieten eine kostenlose Größenanpassung für Erstkunden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des Armbands an.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder der Träger bereits bei uns bestellt hat, können Sie uns jederzeit unter visaxum@gmail.com kontaktieren, und wir können leicht deren Handgelenkumfang nachschlagen.

Außerdem bieten wir die Option von E-Geschenkkarten an.

Warum benötigen wir Ihren Handgelenkumfang, anstatt Ihnen einfach Armbandlängen zur Auswahl anzubieten?

Wir legen Wert darauf, ein perfekt passendes Armband zu kreieren, das auf Ihr Handgelenk zugeschnitten ist. Hier ist der Grund, warum wir Handgelenkmessungen gegenüber festen Längen bevorzugen:

Passform für jedes Handgelenk: Die Handgelenkgröße stellt sicher, dass jedes Armband speziell für Ihr Handgelenk angefertigt wird und einen bequemen und sicheren Sitz bietet, im Gegensatz zu Standardlängen, die zu locker oder zu eng sein können.

Variation der Perlengröße: Unsere Armbänder werden aus hochwertigen Naturperlen gefertigt, und die Größe kann leicht variieren. Zum Beispiel kann eine 6-Millimeter-Perle aufgrund natürlicher Faktoren und Produktionsprozesse tatsächlich zwischen 5,9 und 6,1 Millimeter groß sein. Diese geringfügige Abweichung kann die Gesamtlänge des Armbands beeinflussen.
Einzigartige Designs: Unterschiedliche Perlengrößen und -designs beeinflussen die Länge des Armbands. Ein Armband aus größeren Perlen hat eine andere Länge als eines aus kleineren Perlen, selbst wenn sie auf die gleiche Weise um das Handgelenk gewickelt werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Anfertigung eines maßgeschneiderten Armbands dauert 2-3 Werktage, vorausgesetzt, Sie haben Ihren Handgelenkumfang und eine gültige Adresse angegeben. Sobald es fertig ist, wird es für den Prioritätsversand vorbereitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:

• Für die Vereinigten Staaten dauert es 5-10 Werktage.
• Für Europa dauert es 6-8 Werktage, je nach Land.
• Für Asien dauert es 3-8 Werktage, je nach Land. -
• Für den Nahen Osten dauert es 3-8 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO/FPO/DPO-Adressen versenden können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

Was ist, wenn ich versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben habe, die Bestellung aber bereits unterwegs ist?

In den meisten Fällen können Sie die Lieferadresse selbst auf der Sendungsverfolgungsbestätigungsseite ändern. Wenn Sie dies nicht tun können, kontaktieren Sie den Kurierdienst und uns so schnell wie möglich. Denken Sie daran, je länger Sie warten, desto schwieriger wird es sein, die Adresse zu ändern. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse auf eine andere Adresse und/oder ein anderes Land nicht immer möglich ist. Wenn es möglich ist, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Größenänderung / Umtausch / Rückgabe

Ich muss mein Armband anpassen lassen.

Sicher, wir verstehen, dass es beim ersten Mal etwas schwierig sein kann, die richtige Größe zu finden, besonders bei maßgeschneiderten Armbändern. Deshalb bieten wir eine kostenlose Größenänderung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels an. Senden Sie einfach eine E-Mail an visaxum@gmail.com, und wir senden Ihnen ein kostenloses Versandetikett und führen Sie durch die einfachen Schritte zur Größenänderung Ihres Armbands oder Ihrer Halskette.

Ich möchte mein Armband umtauschen

Das Umtauschen eines Armbands ist einfach und kostenlos. Sie haben 30 Tage Zeit (ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten), um das Armband zum Umtausch zurückzusenden. Das Armband sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen und das Etikett muss noch angebracht sein. Sobald Ihr Paket in unserer Einrichtung angeliefert wurde, werden wir Sie über den Eingang informieren und Ihren Umtausch ohne zusätzliche Kosten bearbeiten. Wir sind stolz darauf, kostenlose Rücksendungen und kostenlose Größenänderungen anzubieten, um sicherzustellen, dass Sie die perfekte Passform erhalten. Für Hilfe beim Umtausch senden Sie eine E-Mail an visaxum@gmail.com.

Ich möchte mein Armband zurückgeben

Ja, Rücksendungen sind völlig kostenlos. Obwohl unsere Armbänder handgefertigte Artikel sind, möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Für alle VISAXUM-Produkte bieten wir eine "30-Tage-Zufriedenheitsgarantie" für alle auf www.visaxum.com gekauften Armbänder. Sie haben 30 Tage Zeit (ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten), um das Armband zurückzusenden. Nach 30 Kalendertagen sind Rücksendungen nicht mehr möglich.

Das Armband muss sich im Originalzustand befinden, keine Gebrauchsspuren aufweisen und das Originaletikett muss noch am Armband befestigt sein. Wir sind stolz darauf, kostenlose Rücksendungen ohne Wiedereinlagerungsgebühren anzubieten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre vollständige Rückerstattung bearbeiten.