Questions fréquemment posées

Questions générales

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande reçue, la fabrication de votre bracelet prend 2 à 3 jours ouvrés. Une fois l'expédition terminée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à dominicyu@outlook.com ; nous vous aiderons à suivre votre commande et à mettre à jour son statut. Assurez-vous que nous avons la bonne taille de poignet et l'adresse de livraison pour traiter votre commande efficacement.

J'ai passé une commande récemment, mais je n'ai reçu aucune nouvelle ni l'article.

Parfois, si nous constatons que la taille de votre poignet et votre préférence pour une coupe plus ample ou plus ajustée ne figurent pas dans votre commande, nous vous contacterons. Consultez vos e-mails (y compris vos spams).

Le bracelet que je souhaite commander est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?

Contactez-nous. Nous vérifierons immédiatement s'il nous reste du stock et pourrons également vous aider à trouver un meilleur bracelet.

Je veux le recevoir au plus vite car mon anniversaire/anniversaire/fête approche dans quelques jours !

Si vous avez déjà passé commande, vous pouvez nous le signaler en répondant à l'e-mail de confirmation. La plupart du temps, nous pouvons traiter votre commande en priorité et la préparer sous un jour ouvré, voire quelques heures.

Pour l'expédition, nous prioriserons la livraison et vous la livrerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter à l'avance à l'adresse dominicyu@outlook.com et nous verrons ensemble comment nous pouvons organiser votre livraison !

Puis-je personnaliser le design ?

Nous pouvons parfois répondre à vos besoins de personnalisation. Pour les bracelets sur mesure, le prix peut varier. Contactez-nous à dominicyu@outlook.com pour nous faire part de vos idées et nous vous ferons part de nos solutions dans les plus brefs délais.

Où es-tu situé?

Nos bracelets sont conçus et fabriqués par une famille de joailliers centenaires en Italie. Nous expédions dans le monde entier, en fonction des conditions du marché, des stocks et de la logistique.

Avez-vous des magasins physiques ?

Malheureusement, nous n'avons pas de magasins, d'agents ou de points de vente physiques. Cependant, commander nos produits en ligne est très simple et sécurisé ! Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à dominicyu@outlook.com.

Puis-je porter mon bracelet pendant que je me baigne, à la plage ou pendant que je fais de l’exercice ?

Nous vous recommandons fortement de ne pas porter le bracelet lors de certaines activités, car avec le temps, cela peut endommager les pierres précieuses et les métaux. La durabilité des pierres varie ; certaines sont plus dures et plus résistantes, tandis que d'autres sont plus tendres et plus fragiles.

Pour plus d'informations sur la façon d'entretenir correctement votre bracelet, consultez notre guide : Entretenir votre bracelet .

Mesure de la taille du poignet

Je ne connais pas la taille de mon poignet. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas de la taille du poignet.

Tout d’abord, vous pouvez mesurer votre poignet en visitant notre page : Mesurer votre taille de poignet .

Si vous avez besoin de notre aide pour mesurer la taille de votre poignet, contactez-nous à dominicyu@outlook.com.

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas soumis votre taille de poignet, nous vous contacterons par e-mail (vérifiez votre dossier spam) pour vous aider.

Je connais ma taille de poignet, mais je voudrais qu'il soit un peu plus ample. Est-ce possible ?

Oui. Indiquez votre tour de poignet et indiquez « coupe ample » (vous pouvez également l'indiquer dans les notes ou nous envoyer un e-mail ultérieurement). N'oubliez pas : vous devez indiquer votre tour de poignet réel, et non calculer vous-même les centimètres supplémentaires.

En général, cela se traduira par un bracelet trop grand et une déception. Donc, si votre tour de poignet mesuré est de 15 cm et que vous souhaitez un modèle plus ample, indiquez « 15 cm, coupe ample ».

C'est un cadeau pour quelqu'un d'autre. Comment puis-je connaître la taille de mon poignet ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille du poignet de votre porteur, pas d'inquiétude. Nous offrons un ajustement gratuit pour les nouveaux clients dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du bracelet.

Si vous avez besoin d'aide, ou si le porteur a déjà commandé chez nous, vous pouvez toujours nous contacter à dominicyu@outlook.com et nous pourrons facilement rechercher la taille de son poignet.

Nous offrons également la possibilité de cartes-cadeaux électroniques.

Pourquoi avons-nous besoin de votre tour de poignet au lieu de simplement vous proposer des longueurs de bracelet parmi lesquelles choisir ?

Notre priorité est de créer un bracelet parfaitement ajusté à votre poignet. Voici pourquoi nous privilégions les mesures de poignet plutôt que les longueurs fixes :

Convient à tous les poignets : la taille du poignet garantit que chaque bracelet est fabriqué sur mesure pour votre poignet, offrant un ajustement confortable et sûr, contrairement aux longueurs standard qui peuvent être trop lâches ou trop serrées.

Variation de taille des perles : Nos bracelets sont fabriqués avec des perles naturelles de haute qualité, et leur taille peut varier légèrement. Par exemple, en raison de facteurs naturels et de procédés de fabrication, une perle de 6 mm peut mesurer entre 5,9 et 6,1 mm. Cette légère variation peut affecter la longueur totale du bracelet.
Motifs uniques : La taille et le motif des perles influencent la longueur du bracelet. Un bracelet composé de perles plus grosses aura une longueur différente d'un bracelet composé de perles plus petites, même si elles sont enroulées de la même manière autour du poignet.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

La fabrication d'un bracelet personnalisé prend 2 à 3 jours ouvrés, à condition d'indiquer votre tour de poignet et une adresse valide. Une fois prêt, il sera préparé pour une expédition prioritaire. Les délais de livraison varient selon la localisation :

• Pour les États-Unis, cela prend 5 à 10 jours ouvrables.
• Pour l'Europe, cela prend 6 à 8 jours ouvrables, selon le pays.
• Pour l'Asie, cela prend 3 à 8 jours ouvrables, selon le pays. -
• Pour le Moyen-Orient, cela prend 3 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses APO/FPO/DPO. Pour plus d'informations, consultez notre page d'expédition .

Que se passe-t-il si j'ai accidentellement soumis une mauvaise adresse de livraison alors que la commande est déjà en route ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez modifier vous-même l'adresse de livraison sur la page de confirmation de suivi. Si ce n'est pas possible, contactez le transporteur et nous-mêmes dès que possible. N'oubliez pas que plus vous attendez, plus il sera difficile de modifier l'adresse. Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison et/ou le pays. Si c'est possible, des frais de livraison supplémentaires pourront vous être facturés.

Redimensionnement / Échange / Retour

Je dois redimensionner mon bracelet.

Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la bonne taille du premier coup, surtout pour les bracelets personnalisés. C'est pourquoi nous vous offrons un ajustement gratuit dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Envoyez-nous un e-mail à dominicyu@outlook.com ; nous vous fournirons une étiquette d'expédition gratuite et vous guiderons pas à pas pour ajuster votre bracelet ou votre collier.

Je veux échanger mon bracelet

Échanger un bracelet est simple et gratuit. Vous disposez de 30 jours (à compter de la réception de l'article) pour le retourner et l'échanger. Le bracelet ne doit présenter aucune trace d'utilisation et l'étiquette doit rester attachée. Une fois votre colis livré à notre centre, nous vous informerons de son arrivée et traiterons votre échange sans frais supplémentaires. Nous sommes fiers de vous offrir les retours et la mise à taille gratuits pour vous garantir un ajustement parfait. Pour toute assistance concernant un échange, contactez-nous à dominicyu@outlook.com.

Je veux retourner mon bracelet

Oui, les retours sont entièrement gratuits. Bien que nos bracelets soient fabriqués à la main, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Pour tous les produits VISAXUM, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour tous les bracelets achetés sur www.visaxum.com. Vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception) pour retourner le bracelet. Passé ce délai, aucun retour ne sera possible.

Le bracelet doit être dans son état d'origine, sans aucun signe d'usure, et l'étiquette d'origine doit être intacte. Nous sommes fiers de vous offrir les retours gratuits, sans frais de restockage. Dès réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement intégral.