Questions fréquemment posées

Questions générales

Quand recevrai-je ma commande ?

Une fois que nous recevons votre commande, il nous faut 2 à 3 jours ouvrables pour fabriquer votre bracelet. Une fois que nous sommes prêts à expédier, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à visaxum@gmail.com et nous vous aiderons à suivre votre commande et à mettre à jour son statut. Assurez-vous que nous avons la bonne taille de poignet et l'adresse de livraison correcte pour traiter votre commande efficacement.

J'ai passé une commande récemment, mais je n'ai pas reçu de nouvelles ni l'article.

Parfois, si nous remarquons que la taille du poignet et la préférence pour un ajustement plus lâche ou plus serré manquent dans la commande que vous avez soumise, nous vous contacterons. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier de courrier indésirable).

Le bracelet que je veux commander est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?

Contactez-nous. Nous vérifierons immédiatement si nous avons encore un petit stock, et nous pourrons également vous aider à trouver un meilleur bracelet alternatif.

Je veux le recevoir le plus tôt possible car mon anniversaire/fête approche à grands pas !

Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez nous en informer en répondant à l'e-mail de confirmation. La plupart du temps, nous pouvons donner la priorité à votre commande et la créer en 1 jour ouvrable, voire en quelques heures.

Pour l'expédition, nous donnerons la priorité à la livraison et vous l'enverrons le plus tôt possible. Vous pouvez également nous contacter à l'avance à visaxum@gmail.com et nous verrons quelles dispositions nous pouvons prendre !

Puis-je personnaliser le design ?

Parfois, nous pouvons répondre à vos besoins de conception personnalisée. Pour les bracelets conçus sur mesure, le prix peut varier. Contactez-nous à visaxum@gmail.com avec vos idées de design, et nous vous ferons savoir le plus tôt possible ce que nous pouvons faire pour vous.

Où êtes-vous situé ?

Nos bracelets sont conçus et fabriqués à la main par des bijoutiers artisans dans notre propre atelier. Nous expédions dans le monde entier en fonction des conditions du marché, des stocks et de la logistique.

Avez-vous des magasins physiques ?

Malheureusement, nous n'avons pas de magasins physiques, d'agents ou de points de vente. Cependant, commander nos produits en ligne est très simple et sûr ! Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à visaxum@gmail.com.

Puis-je porter mon bracelet en me baignant, à la plage ou pendant l'exercice ?

Nous recommandons fortement de ne pas porter le bracelet pendant certaines activités, car avec le temps, elles peuvent endommager les pierres précieuses et les métaux. La durabilité des pierres varie ; certaines sont plus dures et plus durables, tandis que d'autres sont plus douces et plus facilement endommagées.

Pour plus d'informations sur la façon de prendre soin de votre bracelet, consultez notre guide : Entretenir votre bracelet.

Mesure du tour de poignet

Je ne connais pas mon tour de poignet. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas pour le tour de poignet.

Tout d'abord, vous pouvez mesurer votre poignet en visitant notre page : Mesurer votre tour de poignet.

Si vous avez besoin de notre aide pour mesurer votre tour de poignet, contactez-nous à visaxum@gmail.com.

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas soumis votre tour de poignet, nous vous contacterons par e-mail (vérifiez votre dossier de courrier indésirable) pour vous aider.

Je connais mon tour de poignet, mais je veux qu'il soit un peu plus lâche à mon poignet. Est-ce possible ?

Oui, c'est possible. Soumettez votre tour de poignet, puis ajoutez « ajustement lâche » (le noter dans les commentaires ou nous envoyer un e-mail plus tard est également une option). N'oubliez pas que vous devez soumettre votre tour de poignet réel, et non calculer vous-même des pouces supplémentaires.

Généralement, cela entraînerait un bracelet trop grand et une déception. Donc, si votre tour de poignet mesuré est de 6 pouces et que vous voulez un ajustement lâche, soumettez « 6 pouces, ajustement lâche ».

C'est un cadeau pour quelqu'un d'autre. Comment connaître le tour de poignet ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille de poignet du destinataire, ne vous inquiétez pas. Nous offrons un ajustement de taille gratuit pour les nouveaux clients dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du bracelet.

Si vous avez besoin d'aide, ou si le destinataire a déjà commandé chez nous, vous pouvez toujours nous contacter à visaxum@gmail.com et nous pourrons facilement retrouver son tour de poignet.

Nous proposons également des cartes cadeaux électroniques.

Pourquoi avons-nous besoin de votre circonférence de poignet au lieu de vous proposer simplement des longueurs de bracelet à choisir ?

Nous privilégions la création d'un bracelet qui vous convient parfaitement, adapté à votre poignet. Voici pourquoi nous préférons les mesures du poignet aux longueurs fixes :

Ajustement pour chaque poignet : La taille du poignet garantit que chaque bracelet est fabriqué sur mesure pour votre poignet, offrant un ajustement confortable et sûr, contrairement aux longueurs standard qui peuvent être trop lâches ou trop serrées.

Variation de la taille des perles : Nos bracelets sont fabriqués avec des perles naturelles de haute qualité, et la taille peut varier légèrement. Par exemple, en raison de facteurs naturels et de processus de production, une perle de 6 millimètres peut en fait mesurer entre 5,9 et 6,1 millimètres. Cette petite variation peut affecter la longueur totale du bracelet.
Designs uniques : Différentes tailles et designs de perles affectent la longueur du bracelet. Un bracelet fait de perles plus grandes aura une longueur différente de celui fait de perles plus petites, même s'ils sont enroulés autour du poignet de la même manière.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Il faut 2 à 3 jours ouvrables pour fabriquer un bracelet personnalisé, à condition que vous ayez fourni votre tour de poignet et une adresse valide. Une fois prêt, il sera préparé pour une expédition prioritaire. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement :

• Pour les États-Unis, cela prend 5 à 10 jours ouvrables.
• Pour l'Europe, cela prend 6 à 8 jours ouvrables, selon le pays.
• Pour l'Asie, cela prend 3 à 8 jours ouvrables, selon le pays.
• Pour le Moyen-Orient, cela prend 3 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier aux adresses APO/FPO/DPO. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page d'expédition.

Que se passe-t-il si j'ai accidentellement soumis la mauvaise adresse de livraison mais que la commande est déjà en route ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez modifier vous-même l'adresse de livraison sur la page de confirmation de suivi. Si vous ne pouvez pas le faire, contactez le service de messagerie et nous dès que possible. N'oubliez pas que plus vous attendez, plus il sera difficile de modifier l'adresse. Veuillez noter que modifier l'adresse de livraison pour une autre adresse et/ou un autre pays peut ne pas toujours être faisable. Si cela est possible, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés.

Redimensionnement / Échange / Retour

Je dois redimensionner mon bracelet.

Bien sûr, nous comprenons qu'obtenir la bonne taille du premier coup peut être un peu délicat, surtout pour les bracelets personnalisés. C'est pourquoi nous offrons un redimensionnement gratuit dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Envoyez simplement un e-mail à visaxum@gmail.com, et nous vous fournirons une étiquette d'expédition gratuite et vous guiderons à travers les étapes simples pour redimensionner votre bracelet ou votre collier.

Je veux échanger mon bracelet

L'échange d'un bracelet est simple et gratuit. Vous disposez de 30 jours (à compter du jour de réception de l'article) pour retourner le bracelet en vue d'un échange. Le bracelet ne doit présenter aucun signe d'utilisation et l'étiquette doit rester attachée. Une fois votre colis livré à nos installations, nous vous informerons de son arrivée et traiterons votre échange sans frais supplémentaires. Nous sommes fiers d'offrir des retours gratuits et un redimensionnement gratuit pour vous assurer d'obtenir l'ajustement parfait. Pour obtenir de l'aide pour un échange, envoyez un e-mail à visaxum@gmail.com.

Je veux retourner mon bracelet

Oui, les retours sont entièrement gratuits. Bien que nos bracelets soient des articles faits à la main, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Pour tous les produits VISAXUM, nous offrons une "garantie de satisfaction de 30 jours" pour tous les bracelets achetés sur www.visaxum.com. Vous disposez de 30 jours (à compter du jour de réception de l'article) pour retourner le bracelet. Après 30 jours calendaires, les retours ne seront plus possibles.

Le bracelet doit être dans son état d'origine, ne présentant aucun signe d'usure, et l'étiquette d'origine doit toujours être intacte sur le bracelet. Nous sommes fiers d'offrir des retours gratuits sans frais de restockage. Une fois que nous recevons votre retour, nous traiterons votre remboursement complet.